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河北省旅游區旅游點導游人員管理辦法

2017-12-20    文章來源:政務網

  (2002年2月28日河北省人民政府第51次常務會議通過,2002年3月18日河北省人民政府令〔2002〕第5號公布,自2002年5月1日起施行。根據2010年11月30日河北省人民政府令〔2010〕第10號修訂)

  第一條 為規范旅游區、旅游點(以下簡稱旅游區)導游講解活動,維護旅游者和導游人員的合法權益,根據國務院《導游人員管理條例》和《河北省旅游條例》以及有關法律、法規的規定,結合本省實際,制定本辦法。

  第二條 本辦法所稱旅游區,是指經縣級以上行政管理部門批準成立,設有專門管理機構,范圍明確,具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能,并提供相應旅游服務設施,開展旅游經營活動的場所。

  本辦法所稱旅游區導游人員,是指依照本辦法的規定取得旅游區導游證,受旅游區管理機構委派,為旅游者提供向導、講解服務的人員。

  第三條 凡在本省行政區域內從事旅游區導游講解活動,適用本辦法。

  第四條  縣級以上旅游行政管理部門負責本辦法的實施。

  建設、林業、宗教、文物等部門應當依照各自職責范圍,配合旅游行政管理部門做好旅游區導游人員的管理工作。

  第五條  申請從事旅游區導游講解活動的人員,須經旅游區管理機構推薦,參加由所在地設區的市旅游行政管理部門組織的考試,取得旅游區導游資格證并申請領取旅游區導游證后,方可從事旅游區導游講解活動。

  博物館、紀念館及文物開放單位的講解人員,其資格認證按現行規定執行。

  第六條  從事旅游區導游講解活動的人員,應當具備下列條件:

  (一)具有高級中學、中等專業學校及其同等以上學歷;

  (二)具有適應旅游區導游講解需要的基本知識和語言表達能力;

  (三)身體健康。

  第七條 申請從事旅游區導游講解活動的人員,經考試合格的,所在地設區的市旅游行政管理部門應當在考試結束后15個工作日內,向其核發旅游區導游資格證。

  取得旅游區導游資格證的,經與旅游區管理機構訂立勞動合同,并持所訂立的勞動合同向所在地設區的市旅游行政管理部門申請領取旅游區導游證。

  設區的市旅游行政管理部門自收到申請人領取導游證申請之日起,10個工作日內向申請人頒發導游證。

  旅游區導游證由省旅游行政管理部門統一制作。

  旅游區導游資格證在本設區的市區域內有效。旅游區導游證在本旅游區內有效。旅游區導游資格證、導游證均不得轉借、涂改和偽造。

  第八條  旅游區導游證有效期為3年。有效期滿后繼續從事旅游區導游講解活動的,應當在有效期滿前90日向所在地設區的市旅游行政管理部門辦理換發旅游區導游證手續。

  第九條  旅游區管理機構應當為旅游者提供優質服務,不得干涉旅行社導游人員的正常業務,不得強迫旅行社或者旅游者聘請旅游區導游人員進行導游講解服務。

  第十條  旅游區導游人員進行導游講解活動,必須經旅游區管理機構委派,佩帶旅游區導游證,在本旅游區范圍內進行導游講解活動,并服從旅游行政管理部門的監督和檢查。

  旅游區導游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務。

  第十一條  旅游區導游人員應當嚴格執行國家《導游服務質量標準》,遵守職業道德,著裝整齊,禮貌待人,尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。

  第十二條 旅游區導游人員應當嚴格按照規定的參觀游覽項目安排旅游者的參觀游覽活動,不得擅自增加、減少游覽項目或者中止導游講解活動。

  第十三條 旅游區導游人員進行導游講解活動時,應當自覺維護國家利益和民族尊嚴。導游講解應當使用規范的導游詞,不得摻雜封建迷信和低級庸俗等內容。

  第十四條  旅游區導游人員在引導旅游者參觀游覽過程中,應當就可能發生危及旅游者人身、財物安全的情況,向旅游者做出真實說明和明確警示,并采取防止危害發生的措施。對參觀游覽過程中發生的意外傷害事故,應當積極參與救助。

  第十五條 旅游區導游人員在導游講解活動中,不得欺騙、脅迫或者與其他旅游經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費,不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。

  第十六條  旅游區導游人員進行導游講解活動時,其人格尊嚴應當受到尊重。

  旅游區導游人員有權拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業道德的不合理要求。

  第十七條  旅游者對旅游區導游人員違反本辦法規定的行為,有權向旅游區管理機構或者旅游行政管理部門進行投訴。

  旅游區管理機構和旅游行政管理部門應當對旅游者的投訴及時進行處理。

  第十八條  違反本辦法第九條規定的,由縣級以上旅游行政管理部門責令改正。逾期不改正的,給予通報批評。

  第十九條  違反本辦法第十、十二、十三條規定的,由縣級以上旅游行政管理部門責令改正,并處五百元以上一千元以下罰款。

  第二十條  旅游行政管理部門工作人員濫用職權、徇私舞弊的,視情節輕重,由其所在單位或者上級主管部門給予處分;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

  第二十一條 當事人對行政處罰決定不服的,可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。

  第二十二條 本辦法自2002年5月1日起施行。

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